Sisäinen ja ulkoinen asiakas (opiskeluongelma)? Apuja!

Viestiketju alueella 'Mitäs nyt? Aihe vapaa' , aloittaja Emilia, 08.06.2009.

  1. Emilia

    Emilia Vieras

    Mä tarvisin apua.

    Kuvitellaan joku pulju, jossa on "omat" siivoojat. Sinun pitäisi nyt kertoa siivouspuolen asiakkaista. Joo, ne puljun työntekijät eli ne kenelle siivotaan, ovat varmasti sisäisiä asiakkaita, mutta mites ne muut.

    Kuka on ulkoinen asiakas?
    Kuka on yhteistyökumppani?

    Voiko ulkoinen asiakas olla esim. firma, jolta tämä pulju ostaa siivouspalveluita? Mutta silloinhan puljun siivouspuoli on heidän asiakkaansa...äh.
     
    #1
  2. vieras

    vieras Vieras

    Sisäinen asiakas on yrityksen sisällä. Varsinkin suuremmissa yrityksissä yritys on jaettu tulosyksiköihin, jotka ostavat toisiltaan palveluita: esimerkiksi markkinointi ostaa IT-osastolta tietokoneet ja verkkoyhteydet.

     
    #2
  3. vierailija

    vierailija Vieras

    Suora asiakas toimii suoraan yrityksen (tai yksityishenkilön) kanssa. Yksinkertaisin tapaus on tuotteen tai palvelun tilaaja.

    Epäsuora asiakas käyttää tuotetta tai palvelua, vaikkei ole suorassa yhteydessä toimittajan kanssa. Tuote voidaan myydä asiakkaalle tukku- tai vähittäisliikkeen kautta. Vaikka asiakas olisi epäsuora, asiakkaan mielipide täytyy ottaa huomioon. Menekki kuihtuu erittäin nopeasti, jos ainoastaan tukun tyytyväisyydestä ollaan kiinnostuneita.

    Ulkoinen asiakas on yrityksen ulkopuolelta suora tai epäsuora asiakas.

    Sisäinen asiakas on yrityksen sisällä. Varsinkin suuremmissa yrityksissä yritys on jaettu tulosyksiköihin, jotka ostavat toisiltaan palveluita: esimerkiksi markkinointi ostaa IT-osastolta tietokoneet ja verkkoyhteydet.

     
    #3
  4. ap.

    ap. Vieras

    Mutta voiko firma, jolta ostetaan palveluita (samaa mitä tehdään), olla ulkoinen asiakas vai yhteistyökumppani?
     
    #4

Jaa tämä sivu