Mur: Kela, palkkatulot ja lomakorvaukset

Asumistuen vuositarkistukseen halusivat lisäselvityksenä palkkatositteen, jossa näkyy vuosikertymä, ja sen toimitin. Kirjoitin hakemukseen selvästi, että koska teen keikkaa, lomakorvaukset tulevat aina palkanmaksun yhteydessä. Eli ne olivat siinä vuosikertymässä jo mukana. Eikös silti päätöksessä kuukausituloni ole reilun satasen korkeammat kuin todellisuudessa, koska ovat silti laskeneet vielä lomakorvaukset tuohon vuosikertymän päälle.

Mikä siinä on niin vaikeaa ymmärtää mitä asiakas kertoo???

 

Virheitä sattuu, koita soittaa huomenna asiakaspalveluun niin saat oikaisun.

 

Virheitä sattuu, koita soittaa huomenna asiakaspalveluun niin saat oikaisun.

Kelan kanssa asioiminen ei oo aina ihan näin yksinkertasta. Yleensä asiat kyllä hoituu mutta ennen sitä saa kyllä hakata päätä seinään tovin.

 

Kelan kanssa asioiminen ei oo aina ihan näin yksinkertasta. Yleensä asiat kyllä hoituu mutta ennen sitä saa kyllä hakata päätä seinään tovin.

No välillä näinkin, tää pätee kyllä kaikkiin virastoihin ja yrityksiin joiden kanssa on tekemisissä. Välillä kohdalla sattuu se elämäänsä kyllästynyt täti, jota ei vaan oikeen nappaa.

 

Kelassa on töissä pääsääntöisesti naisia, eikä ne ymmärrä lukemaansa tai mitään muutakaan selvitystä vaan tekevät päätöksensä miten sattuu ja useimiten tahalteen väärin, joka on tyypillistä kaikille naisille

 

Kelan työntekijöiltä sattuu aina satunnaisin väliajoin puuttumaan sisälukutaito. Ja siellä on ilmeisesti joku musta aukko, kun papereita häviää aina selittämättömästi vaikka ne vie itse konttorin luukulle henkilökohtaisesti. Ja välillä kyllä tuntuu, että päätökset tehdään ihan vaan heittämällä. Miksei vain voi tehdä kerralla oikein? Sen verran pitäis löytyä matikkapäätä ja tervettä järkeä. Ihan yhteiskunnan varojen tuhlaamista tuollainen mokailu!

 

Kelan työntekijöiltä sattuu aina satunnaisin väliajoin puuttumaan sisälukutaito. Ja siellä on ilmeisesti joku musta aukko, kun papereita häviää aina selittämättömästi vaikka ne vie itse konttorin luukulle henkilökohtaisesti. Ja välillä kyllä tuntuu, että päätökset tehdään ihan vaan heittämällä. Miksei vain voi tehdä kerralla oikein? Sen verran pitäis löytyä matikkapäätä ja tervettä järkeä. Ihan yhteiskunnan varojen tuhlaamista tuollainen mokailu!

Useinkaan päätöksiä ei tehdä siinä konttorissa mihin asiakkaat tuo paperit vaan ne jatkaa siitä matkaa käsittelypaikkaansa. Siinä välissä aika monet kädet käsittelee papereita: postin työntekijät, kelan postin lajittelijat, skannaajat yms. Käsittelijät taas ei niitä papereita saa käsiinsä ollenkaan vaan käsittelijät näkee ne koneelta. Eli eipä ihme jos joskus joku paperi hukkuu vaikkei todellakaan saisi.
Lisäks käsittelijät vaan naputtelee luvut koneelle, kone tekee laskemisen ja päätöksen aika pitkälti. Eli ei käsittelijät paljoa matikkapäätä tarvitse sen suhteen

 

Vaan kun eivät aina osaa silti lyödä niitä tietoja koneelle oikein, saatika että tarkistaisivat koneen antaman tuloksen. Pariin kertaan on tullut puhelu, jossa on kysytty asiaa jonka vastaus löytyy hakemuksen liitteistä-sit on vastannut että ai joo onhan täällä tällainen mukana en mä huomannut (antaapa luotettavan fiiliksen). Edes hyvä ohjelma ei pelasta tilannetta, jos työntekijää ei hittoakaan kiinnosta oman työnsä laatu. Kyllä mä ainakin omassa leipätyössäni katson asiakkaan antamat tiedot huolella.
Ei ne ohjelmat ole aina niin erehtymättömiä, monesti itseasiassa kaikkea muuta.
Tossa meidän lähikelassa on yksi työntekijä, jonka käsistä paperit aina "hukkuu"... Enpäs kyllä vie enää papereita hänen luukulleen, nyt on jo kahden hakemuksen paperit+liitteet onnistunut "hukkaamaan". Onkohan se toimistotäti sekoittanut säilytettävien ja silputtavien paperien pinot keskenään Muutenkin neuvoo asioissa yleensä väärin, viimeksi sain ihan päinvastaista tietoa kuin mitä jälkikäteen selvitin kelan omilta nettisivuilta.