Anna pelkäsi menettävänsä tukensa, kun TE-toimisto unohti soittaa - ”Ihmiset ovat hirveässä kusessa jos etuudenmaksu myöhästyy”
Tiistai 24.10.2017 klo 18.19
TE-toimiston mukaan asiakkaalle ei koidu vaikeuksia jos virkailija unohtaa soittaa.
(ISMO PEKKARINEN/AOP)">
Anna Koskela ei koskaan saanut luvattua soittoa TE-toimistolta, ja pelkäsi menettävänsä sen vuoksi työttömyystukensa. (ISMO PEKKARINEN/AOP)
Helsinkiläinen
Anna Koskela pelkäsi menettävänsä työttömyystukensa, ellei ottaisi ohjia omiin käsiinsä, kun TE-toimiston soittoa ei sopimuksesta huolimatta kuulunut.
Koskela kävi työttömäksi jäätyään Uudenmaan TE-toimiston järjestämässä pakollisessa infotilaisuudessa heinäkuussa. Hänelle ja muille paikalla olleille luvattiin, että TE-toimisto ottaisi puhelimitse yhteyttä virka-aikaan maanantain ja torstain välillä viikolla 42, eli viime viikolla.
Kun sovittu viikko lokakuussa tuli, Koskela päivysti tunnollisesti puhelintaan aamukahdeksasta alkaen joka päivä. Torstaina puolenpäivän aikaan soittoa ei ollut vielä kuulunut, joten Koskela päätti selvittää asian itse.
- Olihan siinä vielä muutama tunti virka-aikaa jäljellä, mutta kokemukseni TE-toimiston kanssa asioimisesta ovat olleet aiemmin negatiivisia, joten en uskonut, että asia hoituisi muuten, hän sanoo.
Unohduksia tapahtuu
Palvelunumeroon vastannut ystävällinen asiakaspalveluja pystyi järjestämään asian niin, että Koskelan työnhaku ei katkeaisi seuraavana päivänä, kuten olisi hänen saamiensa tietojen mukaan ollut määrä käydä, mikäli virkailija ei saisi häneen yhteyttä.
Koskelan mukaan asiakaspalvelija kertoi hänelle puhelimessa, että virkailijan unohduksista johtuvia tukien katkeamisia joudutaan joskus selvittelemään jälkikäteen.
- Ihmettelin puhelimessa, että ovatko ihmisten työnhaut oikeasti sen varassa, että virkailija muistaa soittaa tai ei ole sairaslomalla. Asiakaspalvelija vastasi, että TE-toimiston sijaisjärjestelmä ei ole aukoton, Koskela sanoo.
- Oman käsitykseni ja aiempien kokemusteni mukaan jos olisin odottanut soittoa viime perjantaihin asti, hakuni olisi katkennut TE-toimiston tietojärjestelmässä viikonlopun aikana, kuten saamissani tiedoissa sanottiin käyvän jos TE-toimisto ei saisi minuun yhteyttä. Sitten olisi koko prosessi pitänyt aloittaa alusta, hän uskoo.
TE-toimisto: Ei syytä huoleen
Uudenmaan TE-toimiston palvelupäällikkö
Niclas Tåg kertoo, että jos virkailija ei syystä tai toisesta soita ilmoitettuna aikana, asiakkaan työnhaku tai etuudenmaksu ei sen vuoksi katkea.
- Jos virkailija ei pysty soittamaan sovittuna aikana, asiakas ei jää siitä kärsimään. Ja jos näin kävisi, asia korjataan aina asiakkaan eduksi, Tåg vakuuttaa.
Tågin arvion mukaan soittamatta jättäminen ei ole kovin yleistä, mutta esimerkiksi poissaolon tai unohduksen vuoksi sitä joskus tapahtuu.
- Kun ihmiset tekevät töitä, inhimillisiä erheitä tietysti tapahtuu. Lisäksi meillä on poissaoloja ja sairaslomia, mikä aiheuttaa sen, että asioita joudutaan järjestelemään uudestaan sijaisten avulla, Tåg sanoo.
Sen sijaan TE-toimiston soittoihin vastaamatta jättäminen on erittäin yleistä. Tammi-elokuun aikana TE-toimistoista tehtiin Tågin mukaan asiakkaille 200 000 soittoa, joista 80 000:een ei vastattu.
TE-toimisto on saanut paljon palautetta siitä, että arvioituja soittoaikoja ei pystytä ilmoittamaan asiakkaille yhtään tarkemmin.
- Soitettujen puheluiden suuren määrän vuoksi on haastavaa saada soittoajat sovittua todella tarkasti, mutta olemme paraikaa hakemassa ratkaisua siihen, miten saisimme soittojen ajankohtia tarkennettua nykyisestä, Tåg sanoo.
Maksun myöhästyminen kova kolaus
Vaikka soiton unohtumisen ei pitäisi vaikuttaa asiakkaaseen negatiivisesti, pieninkin mahdollisuus etuusmaksun virheellisestä myöhästymisestä on pienituloiselle joka tapauksessa ahdistava ajatus.
Anna Koskela on ollut työttömänä huhtikuusta asti, jolloin hän irtisanoutui työstään matalapalkkaisella palvelualalla.
- Olen taiteen ammattilainen, joten työn sisältö ei vastannut osaamistani. Lisäksi ansioni olivat niin pienet, että olin oikeutettu Kelan asumistukeen, Koskela sanoo.
Irtisanoutumisen vuoksi Koskela oli kolmen kuukauden karenssissa, ja pääsi TE-toimiston asiakkaaksi heinäkuussa.
- Tiedän, että TE-toimiston virkailijoilla on järkyttävä määrä työtä, mutta se ei muuta sitä asiaa, että tässä on kyse ihmisten hyvin pienestä toimeentulosta. Vaikka sattunut virhe korjattaisiin, ihmiset, joilla on muutenkin pienet tulot, ovat hirveässä kusessa jos etuudenmaksu myöhästyy usealla viikolla, hän sanoo.
SAKARI NUUTTILA
sakari.nuuttila@iltalehti.fi